Управление качеством туристских услуг в современных условиях отечественного рынка
Журнал «KANT» №2(59) 2026 [стр. 280-286]
DOI: 10.24923/2222-243X.2026-59.39
Ключевые слова: туризм; туристская услуга; качество; система управления качеством; туристский потенциал; менеджмент качества; процесс.
Цитировать: Свиридова Н.Д., Медяник А.В. Управление качеством туристских услуг в современных условиях отечественного рынка // KANT. — 2026. — №2(59). — С. 280-286. EDN: OALCRA. DOI: https://doi.org/10.24923/2222-243X.2026-59.39
Ключевым препятствием на пути развития туристской отрасли в регионах России является неполноценное использование обширного природного и рекреационного потенциала для туристской деятельности. К тому же, качество предлагаемых туристских услуг зачастую не соответствует современным требованиям, обусловленным изменившейся макроэкономической обстановкой, цифровизацией, новыми ожиданиями рынка и актуальными представлениями потребителей о лояльности. В этих условиях для индустрии туризма логичным выходом становится сосредоточение на непрерывном улучшении качества услуг и поиске инновационных способов удовлетворения растущего спроса. Цель исследования — выявить сущностные основы процесса управления качеством туристских услуг в современных условиях отечественного рынка. Научная новизна заключается в обосновании роли качества туристских услуг в привлечении потребителей внутреннего туризма через создание благоприятных условий повышения качества туристских услуг, включая формирование взаимосвязей на всех субъектных уровнях данного процесса. В результате доказано, что ключевой задачей для улучшения качества услуг в туризме является формирование результативных научно-методических оснований и инструментов. Это позволит обеспечить конкурентные преимущества и уменьшить территориальную неравномерность развития отдельных регионов.
Ключевым препятствием на пути развития туристской отрасли в регионах России является неполноценное использование обширного природного и рекреационного потенциала для туристской деятельности. К тому же, качество предлагаемых туристских услуг зачастую не соответствует современным требованиям, обусловленным изменившейся макроэкономической обстановкой, цифровизацией, новыми ожиданиями рынка и актуальными представлениями потребителей о лояльности. В этих условиях для индустрии туризма логичным выходом становится сосредоточение на непрерывном улучшении качества услуг и поиске инновационных способов удовлетворения растущего спроса. Цель исследования — выявить сущностные основы процесса управления качеством туристских услуг в современных условиях отечественного рынка. Научная новизна заключается в обосновании роли качества туристских услуг в привлечении потребителей внутреннего туризма через создание благоприятных условий повышения качества туристских услуг, включая формирование взаимосвязей на всех субъектных уровнях данного процесса. В результате доказано, что ключевой задачей для улучшения качества услуг в туризме является формирование результативных научно-методических оснований и инструментов. Это позволит обеспечить конкурентные преимущества и уменьшить территориальную неравномерность развития отдельных регионов.
Литература:
1. Антохина Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества. — СПб.: ГУАП. 2017. — 238 c.
2. Аронов И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». — 2-е изд. — М.: КДУ. 2016. — 96 c.
3. Басюк А.С. Формирование и развитие системы менеджмента качества в туристско-рекреационной сфере. // Научные труды КубГТУ. — 2015. — №14. — С. 20-29.
4. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. — М.: КНОРУС, 2016. — 284 с.
5. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. — М.: Горячая линия-Телеком, 2001. — 600 с.
6. Горбашко Е.А. Управление качеством в эпоху глобальной цифровизации. — СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. — 171 с.
7. Кафидов В.В. Определение качества и цены туристских услуг (в условиях Калининградского региона) // Экономика и предпринимательство. — 2016. — №10-2(75). — С. 1064-1067.
8. Орлова В.С. Определение уровня туристского потенциала территории (на примере Северо-Западного федерального округа) // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. — 2017. — №1-2(27). — С. 100-103.
1. Антохина Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества. — СПб.: ГУАП. 2017. — 238 c.
2. Аронов И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». — 2-е изд. — М.: КДУ. 2016. — 96 c.
3. Басюк А.С. Формирование и развитие системы менеджмента качества в туристско-рекреационной сфере. // Научные труды КубГТУ. — 2015. — №14. — С. 20-29.
4. Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. — М.: КНОРУС, 2016. — 284 с.
5. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством. — М.: Горячая линия-Телеком, 2001. — 600 с.
6. Горбашко Е.А. Управление качеством в эпоху глобальной цифровизации. — СПб.: Санкт-Петербургский государственный экономический университет, 2021. — 171 с.
7. Кафидов В.В. Определение качества и цены туристских услуг (в условиях Калининградского региона) // Экономика и предпринимательство. — 2016. — №10-2(75). — С. 1064-1067.
8. Орлова В.С. Определение уровня туристского потенциала территории (на примере Северо-Западного федерального округа) // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии. — 2017. — №1-2(27). — С. 100-103.
Quality Management of Tourist Services in the Modern Domestic Market
Keywords: tourism; tourist service; quality; quality management system; tourist potential; quality management; process.
The main problem in the development of tourism in the constituent entities of the Russian Federation is the incomplete implementation of the rich natural resource and recreational potential in the tourism and recreation sector, as well as the insufficient quality of the tourism services provided, which does not meet the changing macroeconomic, digital, and market expectations, as well as the modern criteria for consumer loyalty. In this situation, the natural solution for the tourism industry is to focus on continuously improving the quality of tourism services and finding new ways to meet consumer demand. The purpose of the research is to identify the essential aspects of the process of managing the quality of tourism services in the current conditions of the domestic market. The scientific novelty lies in substantiating the role of the quality of tourist services in attracting consumers of domestic tourism through creating favorable conditions for improving the quality of tourist services, including the formation of interconnections at all subject levels of this process. As a result, it has been proven that the priority direction for improving the quality of tourist services should be the development of effective scientific and methodological approaches and mechanisms that allow for creating competitive advantages and reducing the spatial and territorial disparities of individual regions.