Качество услуг в образовательных организациях: механизм управления и алгоритм его внедрения

Журнал «KANT» №1(58) 2026 [стр. 209-215]

DOI: 10.24923/2222-243X.2026-58.29

Авторы: Волченко Анна Александровна, магистрант SPIN-код: 7869-4835, Воронина Евгения Васильевна, кандидат экономических наук, доцент SPIN-код: 7630-7664 ORCID: 0000-0002-7296-3303, Сергеева Ирина Владимировна, кандидат экономических наук, доцент SPIN-код: 1155-2476, Сургутский государственный университет, Сургут

Ключевые слова: качество образовательных услуг; управление качеством образовательных услуг; механизм управления качеством; алгоритм внедрения; мониторинг качества образовательных услуг; методы управления качеством; многоуровневое управление качеством; образовательные организации.

Цитировать: Волченко А.А., Воронина Е.В., Сергеева И.В. Качество услуг в образовательных организациях: механизм управления и алгоритм его внедрения // KANT. — 2026. — №1(58). — С. 209-215. EDN: KNKIAO. DOI: https://doi.org/10.24923/2222-243X.2026-58.29

Исследование актуализирует проблему управления качеством услуг в образовательных организациях с учётом необходимости применения комплексного подхода для повышения эффективности работы. Будучи стратегическим приоритетом, качество образования требует разработки интегрированного механизма управления и алгоритма его внедрения с целью совершенствования практики управления. Исходя из этого, цель и задачи исследования направлены на разработку и внедрение механизма, который включает стратегический, тактический и оперативный уровни управления. Основное внимание уделено созданию иерархической структуры, обеспечивающей последовательное выполнение функций субъектами управления для достижения единой цели. Методы исследования включают использование организационных, административных, социально-психологических и педагогических подходов, способствующих оптимизации процессов и улучшению качества образовательных услуг. В статье отражена роль современных технологий оценки и мониторинга качества. В результате, представлены три основных этапа алгоритма внедрения — от подготовительного до заключительного, которые обеспечивают логическую последовательность действий и устойчивое развитие системы управления качеством.

скачать

Литература:
1. Азарян А.Г. Качество образования и технология его оценивания как инструмент воздействия на развитие системы образования / А.Г. Азарян, Н.Ю. Москвитина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. — 2024. — №5-2(92). — С. 22-26.
2. Антошина К.А. Организационно-экономический механизм обеспечения модернизации политики регулирования и поддержки сферы образовательных услуг / К.А. Антошина, С.С. Содух // Индустриальная экономика. — 2022. — №4-4. — С. 349-354.
3. Борзов Е.В. Управление качеством образования на основе мониторинговых исследований // Е.В. Борзов, И.И. Корягина, О.И. Вотякова, Н.В. Курылева // Образование и наука. — 2016. — №6(135). — С. 42-61.
4. Клавсуц И.Л. Управление качеством — стратегический приоритет развития образования XXI века / И.Л. Клавсуц, Ю.С. Захир // Идеи и идеалы. — 2013. — Т. 2, №1(15). — С. 105-114.
5. Муминов Н.Г. Социально-экономические, финансовые и маркетинговые аспекты управления качеством в системе образования / Н.Г. Муминов, А.А. Тағай // Экономика и финансы (Узбекистан). — 2023. — №8. — С. 17-29.
6. Чуваткин П.П. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг дошкольного образования // П.П. Чуваткин, А.Е. Материкина // Современная научная мысль. — 2015. — №3. — С. 115-124.

Quality of services in educational organizations: management mechanism and implementation algorithm

Authors: Volchenko Anna Aleksandrovna, Undergraduate student, Voronina Evgeniya Vasilievna, PhD of Economics, Associate Professor, Sergeeva Irina Vladimirovna, PhD of Economics, Associate Professor, Surgut State University, Surgut

Keywords: quality of educational services; quality management of educational services; quality management mechanism; implementation algorithm; monitoring the quality of educational services; quality management methods; multi-level quality management; educational organizations.

This study addresses the issue of service quality management in educational institutions, taking into account the need for a comprehensive approach to improve operational efficiency. As a strategic priority, education quality requires the development of an integrated management mechanism and an implementation algorithm to improve management practices. Therefore, the goal and objectives of the study are aimed at developing and implementing a mechanism that encompasses strategic, tactical, and operational management levels. The primary focus is on creating a hierarchical structure that ensures the consistent performance of functions by management entities to achieve a single goal. Research methods include the use of organizational, administrative, socio-psychological, and pedagogical approaches to optimize processes and improve the quality of educational services. The article reflects the role of modern technologies for quality assessment and monitoring. As a result, three main stages of the implementation algorithm are presented — from preparatory to final — ensuring a logical sequence of actions and the sustainable development of the quality management system.