Разработка концептуальных основ и стратегии промышленного phygital-маркетинга

Журнал «KANT» №4(57) 2025 [стр. 13-19]

DOI: https://doi.org/10.24923/2222-243X.2025-57.2

Авторы: Бикметов Евгений Юрьевич, доктор социологических наук, профессор, Рувенный Игорь Ярославович, кандидат экономических наук, доцент, Кузнецова Елена Владимировна, кандидат социологических наук, доцент, Уфимский университет науки и технологий, Уфа, Республика Башкортостан, Виноградов Алексей Валерьевич, генеральный директор АО НПО "Технолог", Стерлитамак, Республика Башкортостан

Ключевые слова: промышленный маркетинг; phygital-маркетинг; стратегия; гибридные формы маркетингового коммуникационного взаимодействия; бесшовные маркетинговые технологии; клиентский опыт; комплексная маркетинговая экосистема.

Цитировать: Бикметов Е.Ю., Рувенный И.Я., Кузнецова Е.В., Виноградов А.В. Разработка концептуальных основ и стратегии промышленного phygital-маркетинга // KANT. – 2025. – №4(57). – С. 13-19. EDN: ADFOOI. DOI: https://doi.org/10.24923/2222-243X.2025-57.2

Статья актуализирует необходимость постоянного обновления и адаптации маркетинговой стратегии в промышленности в условиях изменения рыночной среды и усиления влияния цифровых технологий. Цель исследования – разработка концептуальных основ и стратегии промышленного phygital-маркетинга. Раскрыто содержание интеграции традиционных и цифровых маркетинговых инструментов, способствующих формированию целостного клиентского опыта и повышению лояльности потребителей. Основной акцент в исследовании сделан на трех ключевых формах маркетингового коммуникационного взаимодействия с целевыми аудиториями: традиционных, цифровых и гибридных. Предложен алгоритм разработки стратегии промышленного phygital-маркетинга, включающий понимание клиентского опыта, активное использование современных технологий, синтез онлайн и офлайн-данных, а также экспериментирование и тестирование. Анализируются преимущества и ограничения phygital-маркетинга. Обоснована значимость промышленного phygital-маркетинга в создании комплексной маркетинговой экосистемы, как инструмента стратегического управления, способствующего повышению конкурентоспособности и репутации промышленного предприятия, снижению финансовых рисков и достижению устойчивого успеха на рынке B2B.

скачать

Литература:
1. Бикметов Е.Ю., Галиханова Л.И., Кузнецова Е.В., Рувенный И.Я. Использование клиентского опыта для принятия маркетинговых решений в здравоохранении // KANT. – 2023. – №3(48). – С. 4-9. DOI: 10.24923/2222-243X.2023-48.1
2. Долгова И.В. Phygital marketing: новая реальность во взаимодействиях с потребителями // Вестник экспертного совета. – 2024. – №1(36). – С. 33-39.
3. Мелехова А.С. Phygital-технологии как инструмент эффективной коммуникации с современным потребителем // Вестник РЭА им. Г.В. Плеханова. – 2020. – №2(110). – С. 158-167. DOI: 10.21686/2413-2829-2020-2-158-167
4. Мирная Р.Р. Фиджитал-искусство как часть креативной индустрии: научная монография. – Казань: Казанский государственный институт культуры, 2024. – 100 с.
5. Потапова М.А. Состояние и перспективы развития фиджитал-технологии как современной концепции маркетинговых коммуникаций // New challenges in new science: Материалы Международной научно-практической конференции. – Петрозаводск: Новая Наука, 2021. – С. 91-96.
6. Путинцева А.А., Полоус А.Д., Ким А. Новая эра маркетинга: фиджитал // Новые импульсы развития: вопросы научных исследований. Материалы Международной научно-практической конференции. – Саратов, 2021. – С. 116-119.
7. Равочкин Н.Н. Экономика впечатлений: источники и факторы становления // KANT. – 2023. – №3(48). – С. 67-71. DOI: 10.24923/2222-243X.2023-48.11
8. Рувенный И.Я. Phygital-маркетинг как инструмент экономической безопасности предприятий // Экономическая безопасность: концепция, стандарты: сб. ст. VII Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Уфа: УУНиТ, 2025. С. 113-117.
9. Трофимова А.Ю., Шушунова Т.Н. Поиск направлений развития фиджитал-маркетинга в предпринимательской среде // Успехи в химии и химической технологии. – 2024. – Т. 38, №11(290). – С. 170-172.
10. Aagerup U., Andersson S., Awuah G. Building a warm and competent B2B brand personality // European Journal of Marketing. – 2022. – Vol. 56(13). – P. 167-193. DOI: 10.1108/EJM-06-2019-0528
11. Andersson S. Challenges and opportunities in the digitalization of the B2B customer journey // Journal of Business & Industrial Marketing. – 2024. – Vol. 39(13). – P. 160-174. DOI: https://doi.org/10.1108/JBIM-12-2023-0714
12. Atasoy O., Morewedge C.K. Digital goods are valued less than physical goods // Journal of Consumer Research. -2018. – Vol. 44(6). – P. 1343-1357. DOI: 10.1093/jcr/ucx102
13. Johnson M., Barlow R. Defining the Phygital Marketing Advantage // Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. – 2021. – Vol. 16(6). – P. 2365-2385. DOI: https://doi.org/10.3390/JTAER16060130
14. Johnson M., Barlow R. Phygital marketing through the lens of neuroscience and phenomenology: an interpretivist account // Qualitative Market Research: An International Journal. – 2023. – Vol. 27(3). – P. 471-494. DOI: 10.1108/QMR-07-2023-0098
15. Koc R.E. A new perspective as a combination of physical and digital: phygital marketing: Digitalization in business and economy (Blockchain, Cryptocurrencies, Industry 4.0, Digital Transformation). – Nobel Bilimsel Eserler, 2022. – P. 233-249.
16. Mishra S., Malhotra G., Chatterjee R., Shukla Y. Consumer retention through phygital experience in omnichannel retailing: role of consumer empowerment and satisfaction // Journal of Strategic Marketing. – 2021. – Vol. 31(1). – P. 1-18. DOI: 10.1080/0965254X.2021.1985594

Development of conceptual frameworks and strategy for industrial phygital marketing

Authors: Bikmetov Evgeniy Yurevich, DSc of Sociology, Professor, Ruvenny Igor Yaroslavovich, PhD of Economics, Associate Professor, Kuznetsova Elena Vladimirovna, PhD of Sociology, Associate Professor, Ufa University of Science and Technology, Ufa, Republic of Bashkortostan, Vinogradov Aleksey Valerevich, general manager, JSC NPO "TECHNOLOG", Sterlitamak, Republic of Bashkortostan

Keywords: industrial marketing; phygital marketing; strategy; hybrid forms of marketing communication interaction; seamless marketing technologies; customer experience; comprehensive marketing ecosystem.

The article highlights the need for continuous updating and adaptation of marketing strategy in industry in the context of changing market environment and increasing influence of digital technologies. The research aims to develop conceptual foundations and a strategy for industrial phygital marketing. The content of integrating traditional and digital marketing tools, which contribute to the formation of a holistic customer experience and increased consumer loyalty, is revealed. The main focus of the research is on three key forms of marketing communication interaction with target audiences: traditional, digital, and hybrid. An algorithm for developing an industrial phygital marketing strategy is proposed, which includes understanding the customer experience, active use of modern technologies, synthesis of online and offline data, as well as experimentation and testing. The advantages and limitations of phygital marketing are analyzed. The significance of industrial phygital marketing in creating a comprehensive marketing ecosystem is justified as a strategic management tool, contributing to enhanced competitiveness and reputation of industrial enterprises, reduced financial risks, and the achievement of sustainable success in the B2B market.