Параметры оценки уровня качества образовательных услуг

Журнал «KANT» №2(27) 2018 [стр. 329]

Авторы: Матасова Ольга Игоревна, кандидат экономических наук, доцент кафедры управления и сервиса, Новокузнецкий институт (филиал) Кемеровского государственного университета, Новокузнецк

Ключевые слова: качество образовательных услуг; взвешенная оценка; удовлетворенность образовательными услугами; параметры оценки.

В статье представлены параметры оценки качества образовательных услуг кафедры вуза и преподавателей, приведены описания параметров на основе семантического дифференциала, представлены веса оценок. Показаны результаты проведенного исследования на примере НФИ КемГУ. Полученные результаты использованы для формулировки предложений повышения уровня удовлетворенности образовательными услугами вуза.

The assessment parameters the educational services quality level

Authors: Matasova Olga Igorevna, PhD of Economics, Associate Professor, Department of Management and Service, Novokuznetsk Institute (branch) of Kemerovo State University, Novokuznetsk

Keywords: quality of educational services; balanced assessment; educational services satisfaction; evaluation parameter.

The article presents the evaluation parameters of the educational services quality. The parameters are based on the semantic differential. The weight estimates are presented. The results of the conducted research are shown. The obtained results can be used for the educational quality improvement of the university.